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良言一句三冬暖,催乳师20个沟通技巧!

发表时间:2018/8/26 9:02:17


催乳师需要与新妈妈及其家庭成员打交道,这就要求催乳师不断提高语言表达能力及沟通技巧。


学会与家庭成员友好相处,在工作中做到以诚相待,以取得他人的信赖和配合。善解人意的催乳师更受新妈妈的欢迎。

  

良好的沟通技能要做到说话和办事巧妙,对周围的人和事十分敏感。


学会察言观色,能自信地陈述自己的意见,且不引起他人的反感。


良好的人际关系不仅能够得到客户家庭成员的赞许,还有利于创造和谐的沟通氛围,彼此接纳,建立信任,保证催乳服务的顺利开展。


沟通技巧主要分为以下几部分:

  


1

言语沟通技巧


  

言语沟通能力是一项技能,语言是人的综合素质的体现。


“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,掌握了语言艺术,就为打开成功之门提供了钥匙。


催乳师在与新妈妈及其家人沟通时要注意以下几点:


1)应做到态度要谦虚,实事求是,富有特色,忌夸夸其谈;


2)充满自信,落落大方,要敢于正视对方的双眼,胸有成竹,笑容可掬,态度诚恳,自然亲切、友好随和;


3正确地称呼对方,忌在没有搞清楚家庭关系时任凭猜测称呼,避免错误称呼带来不必要的尴尬;


4)口齿要清楚,尽量讲普通话,使用礼貌问候语;


5)诚心赞美,真诚地夸赞宝宝及产妇;


6)沟通田时应避免冷淡的话、没感情的话、否定性的话、说他人的坏话、太专业的用语,以及过于深奥让人理解不透的话。

  


2

不说话的沟通技巧

  


非语言沟通是相对于语言沟通而言的,虽然在人际沟通和交流中它起到辅助作用,但它的沟通效果却是极其明显甚至是不可替代的,人们可以利用肢体语言来向对方表达意图。


催乳师常用的非语言沟通技巧有以下几点:


7)面带微笑。一个友好真诚的微笑,会传递给别人高兴、欢悦、同意、尊敬的信息,并能显示出自己的自信心。自然的微笑能够使沟通在一个轻松的氛围中展开,可以消除由于陌生、紧张带来的障碍;

  

8)在沟通中保持和客户的目光接触。要常看对方的眼睛、点头;

  

9)穿着适合自己工作性质的服饰。催乳师的着装要干净、整洁,要使得对方产生信赖感;

  

10)具有大方、得体的仪态。交谈中身体略微倾向于对方,可表示热情和兴趣;

  

11)运用恰当的声调和语速。催乳师说话时要运用柔和的声调,表示坦率和友善,语速适中,避免过快;

  

12)遵守时间。催乳师必须严格遵守时间,迟到会给客户留下很不好的印象。




3

倾听的技巧

  


沟通是双向的,催乳师在沟通中要做到用心倾听,努力做到三分说、七分听。


催乳师不要过多地陈述自己的观点,要做到用心倾听客户的倾诉,通过倾听发现客户的问题所在,做一个好的倾听者需要以下几个方面:

  

13)消除外在与内在的干扰。聆听技巧的首要方法就是尽可能地消除干扰。


必须把注意力完全放在对方的身上,才能掌握对方的肢体语言,明白对方说了什么,以及对方的话所代表的感觉与意义。

  

14)鼓励对方先开口。首先,倾听别人说话本来就是一种礼貌,愿意听表示自己愿意客观地考虑别人的看法,这会让说话的人觉得倾听者很尊重他的意见;其次,鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。


倾听可以培养开放的气氛,有助于彼此交换意见;最后,让对方先提出他的看法,就有机会在表达自己的意见之前,掌握双方意见一致之处。

  

15)非必要时,避免打断他人的谈话。


经常打断别人说话就表示不善于听人说话,个性激进,礼貌不周,很难和人沟通。

  

16)听取关键词。所谓的关键词,指的是描绘具体事实的字眼,这些字眼透露出某些信息,同时也显示出对方的兴趣和情绪。


通过关键词,可以看出对方喜欢的话题,以及说话者对人的信任。

  

17)反应式倾听。反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话,这是一种很重要的沟通技巧。适当的反应可以让对方知道我们一直在听他说话,而且上也听懂了他所说的话。用自己的话,简要地述说对方的重点。


反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要,能够掌握对方的重点,让对话不至于中断。

  

18)弄清楚各种暗示。很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉,他们往往会运用一些叙述或疑问,百般暗示,来表达自己内心的看法和感受。


遇到暗示性强烈的话,就应该鼓励说话的人再把话说得清楚一点。




4

察言观色的技巧

  


察言观色是一切人际交往中的基本技术,在交际中要注意察言观色,随机应变。人们可以利用观察肢体语言了解别人。“眼色”是“脸色”中最应关注的重点。

  


5

沟通中的注意事项

  


19)避免说错话


说话前要先思考,在和人沟通的过程中往往会因为一句话而引起他的不悦。为了避免说错话,在说之前,先想想自己想说什么、该说什么和怎么说。

  

20)避免争上风。


催乳师在服务客户的过程中会遇到不同行业的人,避免在和他人交谈时,在别人的话里寻找漏洞,纠正他人的错误,借以炫耀自己。

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