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催乳师话术之胀奶

发表时间:2020/8/25 10:22:05

客户如果胀奶了,你该如何回复客户呢?


宝妈哺乳期发生胀奶的机率超过70%,胀奶如果解决不好,容易引起乳腺炎,发烧,甚至回奶,不仅宝妈难受,对哺乳影响很大。解决胀奶对催乳师来说是最简单的问题,但现实是找催乳师解决的只是极小一部分人,这主要是未能跟宝妈进行良好的沟通,缺少信任。

常见情况是这样的:

宝妈胀奶已经很严重了,但一问催乳师价格就犹豫,这时催乳师切记不要提会引起“乳腺炎,发烧,甚至回奶”,而只能告诉客户这种情况最好能及时解决,不然会对产奶量有影响。

为什么明明是会有严重后果却不能说呢?

一般的人都对别人推销的产品或服务保持一定的警惕,你若说有那么多的不良后果,那客户会以为你在吓唬她,反而不信任你。不仅不能提这些后果,还要告诉客户如何缓解症状,包括辅助解决,如“用热毛巾热敷,让宝宝勤吸润,避免乳房的挤压,要穿棉质宽松内衣”,这些是建立信任感。大部分客户用过你的方法后会有一定缓解,但是一般不会从根本上解决问题,因为前期建立了信任,她会再次联系你,这个时候可以说了,同时说明服务费跟宝宝的口粮比起来不值一提,顺便说一下你的工作经历,让客户相信你的能力,那么这个单就差不多能成。

总结一下是这样的:联系客户→建议能及时解决胀奶→给出缓解方案→客户联系你→告之不良后果→介绍自己→服务

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